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張德智，231路公交車長，入企11年，持之以恒的平和心態、嫻熟的技能、耐心的服務，受到了同事們的一致好評。被評為“優秀員工”，他說：“公交車長代表企業形象。工作中，肯定有苦累，有突發事件，要隨時控制情緒，關注細節，做好個性化服務，做好了，便會有所收獲，得到肯定，做不好，影響企業聲譽！”
服從管理 顧全大局
張德智在231路工作已8年，一直擔任單班車駕駛工作。期間，不計個人得失，積極為路隊排憂解難。231路是連接城南、城北的交通干線，途經中心城區主干道重要的繁華商圈地段。由于途經交通堵點較多，時常遇堵車，當運力不足，調度員安排張德智加班時，他總是爽快答應毫無怨言。每逢節假日張德智都被抽調去跨線外援其他線路，他總是愉快服從，欣然接受并做好安全服務工作，在其他分公司管理人員中，代表了231路車長風采。
關注細節 及時照顧
客流量大，社會車輛多，堵車嚴重，乘客的安全由駕駛員掌控，乘客的咨詢需要車長解答，人多了，突發狀況也會多，緊急情況下更考驗一個車長的綜合應變能力。為此，張德智總是每天都保持飽滿的熱情面對工作，關注細節，按照服務規范標準，做好服務工作。“遇六種人”或特殊乘客上車，及時進行宣傳照顧；有乘客喝了酒，就不要跟他爭吵；有人攜帶東西多，便動員其他乘客幫助一下；有外地乘客對地理站點不熟悉，則及時做好向導提示工作。”當自己的努力換來乘客的一個微笑、一句謝謝讓他感受到十分欣慰。
比學趕幫 成就標桿
10多年來，張德智不斷提高業務技能，擁有豐富的駕駛經驗，做到了文明行車，安全駕駛40余萬公里。參加公司競賽活動獲得“謹慎駕駛示范崗”、“節能降耗能手”等殊榮。除了自身做好本職工作外，還關心幫助其他車長共同提高，在調度點的員工休息室，時�？吹綇埖轮桥c線路上的其他車長共同交流探討工作中的情況，新進車長都愿意向張德智請教車輛故障識別、安全行車經驗等方面的問題。由于張德智溫和陽光的性格，同事們都很喜歡他，親切地稱 “張師傅是我們231路最帥車長”。
結束語：張德智之所以持之以恒做好車長工作，是他對企業有了深厚的感情，只有企業好了，員工的待遇才會更好，他隨時把自己當成企業的細胞，企業健康發展是他的夢想。在瀘州公交創建公交精品線路中有很多像張德智這樣將安全、優服放在首位的公交人，他們正用強烈的使命感、責任感和榮譽感，展現著酒城公交亮麗的風采。
 (特約通訊員 李莉)
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